表2  2018年青海省10家医疗机构住院部患者满意度调查表[n（%）]

调查内容

非常满意

满意

不满意

流程管理

等待住院天数

262(55.74)

198(42.13)

10(2.13)

入院手续办理

278(59.15)

189(40.21)

3(0.64)

我表扬和投诉的渠道畅通

268(57.02)

200(42.55)

2(0.43)

住院环境

我住的病区安静

284(60.43)

172(36.60)

14(2.98)

医院膳食质量有保证

237(50.43)

222(47.23)

11(2.34)

医院安排工作人员陪同行动不便患者检查服务到位

289(61.49)

177(37.66)

4(0.85)

医院防滑、防跌倒设施完备

290(61.70)

176(37.45)

4(0.85)

病区提供免洗手的消毒液或凝胶使用

288(61.28)

168(35.74)

14(2.98)

乘坐电梯是否便捷

258(54.89)

189(40.21)

23(4.89)

卫生间清洁无异味

248(52.77)

205(43.62)

17(3.62)

住院手续（过程）

281(59.79)

185(39.36)

4(0.85)

护理服务

护士护理态度

322(68.51)

148(31.49)

0(0)

护士护理操作熟练

322(68.51)

148(31.49)

0(0)

需要帮助时护士及时应答

321(68.30)

148(31.49)

1(0.21)

我的“管床护士”工作尽责、认真

333(70.85)

136(28.94)

1(0.21)

护工服务态度

302(64.26)

168(35.74)

0(0)

诊疗服务

医生耐心询问病情

332(70.64)

134(28.51)

4(0.85)

医生耐心讲解治疗方案及注意事项

317(67.45)

150(31.91)

3(0.64)

医生重视我对医疗方案的意见

316(67.23)

152(32.34)

2(0.43)

医护人员在操作前核对我的信息（口头询问或查看床头卡）

315(67.02)

152(32.34)

3(0.64)

我的主治医师工作尽责

333(70.85)

133(28.30)

4(0.85)

我对主治医生的医术满意

328(69.79)

138(29.36)

4(0.85)

我感受到医护人员给予我的安慰和尊重

303(64.47)

164(34.89)

3(0.64)

我的病情得到了有效的治疗

307(65.32)

161(34.26)

2(0.43)

医患关系

我对我的主治医生充分信任

326(69.36)

142(30.21)

2(0.43)

我认为，近两年来医患关系正在好转

293(62.34)

172(36.60)

5(1.06)

医护人员值得社会的认同与尊重

311(66.17)

158(33.62)

1(0.21)