表1 2018年青海省10家医疗机构门诊患者满意度调查表[n（%）]

调查内容

非常满意

满意

不满意

窗口服务

挂号

169(39.95)

217(51.30)

37(8.75)

候诊

157(37.12)

225(53.19)

41(9.69)

缴费

150(35.46)

236(55.79)

37(8.75)

等待取药时间

151(35.70)

248(58.63)

24(5.67)

诊疗护理

等待检查时间

122(28.84)

269(63.59)

32(7.57)

医患沟通

189(44.68)

225(53.19)

9(2.13)

医护讲解检查报告

179(42.32)

237(56.03)

7(1.65)

医护人员是否耐心

159(37.59)

256(60.52)

8(1.89)

医护人员是否给予尊重和安慰

163(38.53)

253(59.81)

7(1.65)

个人隐私是否受到保护

164(38.77)

256(60.52)

3(0.71)

遇到问题时是否及时解答和引导

170(40.19)

246(58.16)

7(1.65)

就医环境

我对本次接诊医生的医术满意

165(39.01)

250(59.10)

8(1.89)

乘坐电梯是否便捷

123(29.08)

254(60.05)

46(10.87)

卫生间清洁无异味

125(29.55)

261(61.70)

37(8.75)

休息等候区有足够座椅

137(32.39)

259(61.23)

27(6.38)

休息等候区提供饮水服务

161(38.06)

236(55.79)

26(6.15)

安保、门卫服务态度

149(35.22)

264(62.41)

10(2.36)

医患关系

看病手续（过程）

124(29.31)

281(66.43)

18(4.26)

我认为，近两年来医患关系正在好转

125(29.55)

287(67.85)

11(2.60)

医护人员值得社会的认同与尊重

168(39.72)

248(58.63)

7(1.65)