第四条 承诺内容
    1．认真执行党的路线、方针、政策，坚持依法办事，秉公办事。严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。
    2．实行首问责任，对属于首问人职责范围的事宜，要认真负责地处理；不属于首问人职责范围须说明情况并介绍到有关单位办理。解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透，做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥。
    3．实行事务公开。在事务公开栏，公开办事程序、办事依据、办事要求、办事结果。按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
    4．办理各类业务实行限时办结制度。按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕，提高工作效率。
    5．工作人员对来办事人员要热情接待，微笑服务，文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
    6．实行一次性告知制。对前来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策依据、办事程序、必备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整，对符合规定、手续齐全的要及时办理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。

第五条 承诺方式
    1．各科室要将服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过公开栏等渠道向社会公示，做出承诺。
    2．完善监督制度。纪检部门对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。
   第六条 奖惩
   凡违反规定，未履行承诺的，依据有关规定，实行诫勉教育和效能告诫。