各医疗机构纠纷办：

    2018年元旦、春节是党的十九大后首个元旦和新春佳节，为进一步贯彻落实十九大精神，维护医疗秩序的稳定，保护医患双方的正当权益，请做好节日期间维护医患关系工作，请根据易引发医疗纠纷的方面注意防范，节前及时进行矛盾纠纷排查化解，妥善处理医疗纠纷：

1、 改善服务态度：窗口服务人员和医护人员热情服务，耐心解释，及时与患者沟通，做好告知工作；

2、 坚守岗位：保证各岗位有值班人员，在岗人员履职尽责，科室之间不推诿，确保节日期间各项医疗工作正常有序运转；

3、 完善应急机制：认真做好应急值守工作，及时受理患者投诉，发生重大医疗纠纷及时上报医疗机构及主管卫生行政部门，避免事态扩大，将医患矛盾解决在萌芽状态。

为进一步做好维护医患关系，服务于广大医务工作者，青海省医学会患者投诉举报中心在节日期间电话畅通，及时受理患者投诉和来电咨询，共同营造一个祥和的节日氛围。

省医学会患者投诉举报中心电话： 0971-6255482

省医学会患者投诉举报中心

   2017年12月27日