11月22日上午，省医学会患者投诉举报中心召开医疗纠纷防范座谈会，省医学会常务副会长马宏参加会议。12家省级医疗机构纠纷办派员参加。

为提高医疗机构医疗纠纷处理工作，会议总结了受理患者投诉举报情况，2017年共受理患者投诉51起，其中以服务态度、责任心、收费不透明、医患沟通不到位、医疗技术不过硬等方面的投诉问题较多。经交流大家总结出医疗纠纷防范重点：遇到患者投诉或者发生医患纠纷时，及时受理、及时核实、及时答复；纠纷办工作人员遇到棘手的纠纷一定要第一时间向主管领导汇报，以医疗机构面对患者，切忌以个人的名义出面解决；医疗纠纷有一定的限时性，对待患方投诉，既不能马上表态，也不能盲目拖延回复时间，可要求患方写出对医疗的疑问和诉求书面的材料；如对因服务态度引起的，可当时解决；定期排查矛盾隐患，防止群体性上访事件发生；严格执行十八项医疗核心制度，责任到人，找出医疗纠纷风险点制定出有针对性的防范措施，比如术前、术中、术后的重点注意事项等；重细节，重责任心，如与患者的沟通不到位、交代病情不细致、值班人员只管自己分管病人、出现病情变化不及时记录等。

省医学会副会长马宏做了总结发言，她提到，为维护医疗秩序的稳定，医护人员默默无闻付出很多，希望大家注重分析医疗纠纷发生的主要原因，找出防范要点，抓医疗质量、抓管理，重视对医护人员的培训，从源头上预防 ，避免群体性上访事件的发生。会议结束后，她向参会代表赠送了联办编印的《医疗事故技术鉴定工作手册》。

各参会代表积极交流受理、协调医疗纠纷经验，大家畅所欲言，互相借鉴，取长补短，为更好开展医疗纠纷工作打下了坚实基础。