各医疗机构纠纷办:
2018年元旦、春节是党的十九大后首个元旦和新春佳节,为进一步贯彻落实十九大精神,维护医疗秩序的稳定,保护医患双方的正当权益,请做好节日期间维护医患关系工作,请根据易引发医疗纠纷的方面注意防范,节前及时进行矛盾纠纷排查化解,妥善处理医疗纠纷:
1、 改善服务态度:窗口服务人员和医护人员热情服务,耐心解释,及时与患者沟通,做好告知工作;
2、 坚守岗位:保证各岗位有值班人员,在岗人员履职尽责,科室之间不推诿,确保节日期间各项医疗工作正常有序运转;
3、 完善应急机制:认真做好应急值守工作,及时受理患者投诉,发生重大医疗纠纷及时上报医疗机构及主管卫生行政部门,避免事态扩大,将医患矛盾解决在萌芽状态。
为进一步做好维护医患关系,服务于广大医务工作者,青海省医学会患者投诉举报中心在节日期间电话畅通,及时受理患者投诉和来电咨询,共同营造一个祥和的节日氛围。
省医学会患者投诉举报中心电话: 0971-6255482
省医学会患者投诉举报中心
2017年12月27日